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Foire Aux Questions Cette présente liste de questions regroupe l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Si vous n'y trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à nous contacter soit par email, soit par téléphone. Question 1 Comment faire pour créer ma mosaïque personnalisée ? C'est très simple, il vous suffit de vous laisser guider à travers les 4 étapes de personnalisation. Si vous avez des difficultés, n'hésitez pas à consulter le mode d'emploi ou à nous contacter soit par email, soit par téléphone. Question 2 Puis-je envoyer mes photos par cd-rom ou dvd? Oui, si vous ne souhaitez pas télécharger vos photos via le site pixunic, il est possible de nous les faire parvenir sous forme de dvd ou cd-rom en mentionnant votre numéro de commande.

Adresse d'envoi:
PIXUNIC
7 Rue Léonard de Vinci
75116 Paris Question 3 Si je choisis d'envoyer ma galerie photo personnelle par cd ou dvd, comment se traite ma commande? Est- il possible de la traiter en ligne? Oui, vous sélectionnez votre photo principale. Ensuite, vous devez choisir une galerie pour valider votre commande (Nous pouvons ne pas en tenir compte si vous le précisez dans le champ texte prévu à cet effet lors de la validation de la commande)
Remarque: Veillez bien à préciser qu'une galerie photo sera envoyée par cd pour le traitement. Question 4 Puis-je également envoyer mes photos papier? Non, nous ne traitons uniquement que les photos numériques. Cependant, des sociétés spécialisées vous proposent de graver vos photos sur cd-rom ou dvd à partir de vos photos argentiques. Question 5 Combien de photos sont nécessaires pour obtenir un résultat optimal? Il est conseillé, et ce pour une raison de qualité optimale, de fournir un minimum de 400 photos.
Plus la quantité d'images fournies sera importante, plus le résultat sera réussi et harmonieux.
Le plus important est de s'assurer que vos photos couvrent l'ensemble des teintes de la photo principale.
Ne vous inquiétez pas, notre équipe graphique est là pour vous conseiller.
De plus, si vous ne disposez pas d'une quantité suffisante de photos personnelles, pixunic vous propose de compléter ou de composer avec des galeries d'images mises à votre disposition. Question 6 Le choix de la photo principale a t-il son importance ? Tout à fait! Le rendu final dépend essentiellement du choix de votre photo principale. Il est donc important de choisir une photo de qualité et de prendre soin de la recadrer à votre convenance.
Remarque: une photo comportant de nombreux détails aura un rendu moins précis qu'un portrait ou qu'une nature morte. Question 7 Comment visualiser le résultat final ? Chaque commande est traitée et retravaillée par nos soins avec beaucoup d'attention.
Nous vous enverrons sous un délai maximum de 72H, un email comportant le rendu final de votre tableau.
Si le résultat ne vous satisfait pas entièrement, chose peu probable, pas de panique! il vous reste 2 chances!!
Trève de plaisanterie, nous vous proposerons dans ce cas, de retravailler le tableau, dans une limite de 3 propositions. Question 8 J'ai besoin d'un format spécial, autre que ceux proposés sur le site, est-ce possible? Oui, pour toute demande particulière, merci de nous contacter. Question 9 Peut-on être livré à l'étranger? Pixunic livre en France métropolitaine ainsi que la Belgique, la Suisse et le Luxembourg. D'autres pays seront prochainement distribués. Vous en serez averti par email si vous êtes inscrit à notre newsletter. Question 10 Pixunic livre t-il dans la france entiere? Oui, nous livrons en France métropolitaine et Corse pour le moment. Question 11 Quels sont les délais de traitement et de livraison? Un délai de traitement de 8 à 10 jours ouvrés est à prévoir.
Nos produits sont expediés par chronopost et le délai de livraison annoncé est de 24h. Dès remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi de votre colis.
Remarque: nous ne serons pas responsable des éventuels retard de livraison du transporteur. Question 12 Si je ne suis pas chez moi lors de la livraison, comment cela se passe t-il? Un avis de passage sera déposé chez vous et la personne repassera le jour même ou le lendemain.
Remarque: une veille de week-end ou de jour férié, le transporteur se présentera le prochain jour ouvré. Question 13 Les tableaux sont-ils protégés lors du transport? Oui, un emballage de protection approprié assure un bon état de transport de votre colis. Question 14 Si ma commande arrive dans un etat défectueux, comment faire? Vous devrez nous envoyer une photo de la partie endommagée afin que nous puissions nous en remettre à l'assurance du transporteur et procéder à l'envoi d'un nouveau tableau. Question 15 Je souhaite offrir un tableau et l'envoyer au destinataire. C'est possible! Lors de la validation de la commande, vous pourrez préciser si l'envoi du tableau est à la même adresse que celle de la facturation. Question 16 Pourquoi les dimensions du tableau sont elles si importantes? Pourquoi n'y a t-il pas un format plus petit? Pour une raison de traitement et de qualité d'impression, un format minimum de 60 centimètres par 60 centimètres est requis.
Si un format plus petit était utilisé, alors le rendu serait moins précis et donc de moins bonne qualité. Question 17 Est ce que je peux enregister mon tableau puis revenir le payer plus tard? Oui, vous avez la possibilité de conserver votre future commande dans votre panier et de revenir ultérieurement sur le site pour le paiement. Question 18 D'autres utilisateurs ont-ils accès à ma galerie personnelle? Non, comme son nom l'indique, votre galerie photos est personnelle et donc inaccessible pour les autres internautes. Question 19 Pixunic est-il un site sécurisé pour le paiement en ligne? Oui, vous pouvez effectuer en toute sécurité vos paiements en ligne sur notre site. Question 20 Comment puis-je m'assurer que le serveur est sécurisé? Au moment du paiement, vous serez redirigé sur le site sécurisé de la banque.
Pour vous en assurer, vous verrez apparaître un cadenas qui authentifie la sécurité de la page de paiement. Question 21 Je n'arrive pas à valider l'étape 4 de la personnalisation, comment faire? Il semble que la page de l'étape 4 de la personnalisation ne fonctionne pas avec le navigateur Firefox.
Nous vous invitons, le temps que notre prestataire technique solutionne le problème, d'utiliser soit Internet Explorer (sous PC), soit Safari (sous Mac).